01
Intake en wachtrij
Mails met opnames binnenhalen, metadata eruit, uniek dossier-ID. Nieuwe gesprekken in de queue, duplicaten eruit — zonder dat de zware AI al draait.
Case · AI · Maatwerk · Almere
Motion Mobility AI call intelligence door Ploko
Motion Mobility verkoopt mobiliteitshulpmiddelen in Almere. Ploko bouwde geen webshop, maar AI: opgenomen telefoongesprekken worden automatisch klantdossiers — transcript, analyse en actiepunten.
AI-automatisering
Maatwerk software
Call intelligence
AI
Call intelligence, geen website
2
Workflows: intake en verwerking
CRM
Drive-archief + Google Sheets
NL
Showroom Almere Poort
Wie is Motion Mobility
Hulpmiddelen in Almere, dossiers in de cloud
Elke dag bellen klanten over scootmobielen, rolstoelen, verhuur of een afspraak in de showroom. Die gesprekken werden opgenomen — en daarna handmatig overgetypt. Dat kost tijd, en één fout in een batch zette de rest stil.
Ploko bouwde maatwerk: AI die het gesprek uitschrijft, samenvat en als dossier klaarzet. De webshop op motionmobility.nl is van hen; deze case is puur automatisering.
Wat Ploko heeft verzorgd
Twee n8n-workflows, speech-to-text, AI-analyse en een foutbestendige keten naar Google Drive en Sheets. Geen SEO, geen Ads, geen redesign van de shop.
Open motionmobility.nl
Wat we hebben gebouwd
Van belletje naar klantdossier
Een showroom leeft van nabelwerk. Dat werk hoort in het dossier te staan, niet in iemands hoofd.
02
Transcript en analyse
Speech-to-text met timestamps, daarna AI die alleen zinsbouw netjes maakt (geen feiten of nummers wijzigen) en het gesprek naar gestructureerde JSON vertaalt.
03
Dossier en opvolging
Audio in Drive (jaar → maand → klant), status in Sheets, resultaatmail met samenvatting, actiepunten en link. Eén fout stopt niet de rest.
Het platform
Maatwerk, geen losse tool
Wachtrij zonder dubbele dossiers
Deduplicatie op e-mail-ID. Ongeldige intake krijgt een status; geldige gesprekken gaan PENDING de processor in.
Speech-to-text
Opname naar tekst met woordtimestamps, zodat het team het gesprek kan nalezen in plaats van terug te luisteren.
AI-analyse
Samenvatting, actiepunten en vervolgwerk als JSON. De cleaner mag leestekens, geen telefoonnummers of afspraken verzinnen.
Drive, Sheets, mail
Archief per klantdossier, CRM-regels bijwerken (klaar of mislukt) en het team krijgt de uitkomst in de inbox.
Resultaat
Elk gesprek wordt een opvolgbaar dossier
Audio, transcript, uitwerking en metadata op één plek. Het team krijgt actiepunten in de mail — zonder eindeloos vastlopende batches.
- Transcript
- Actiepunten
- Google Drive
- Google Sheets
Opgenomen telefoongesprekken worden automatisch gearchiveerd, getranscribeerd en vertaald naar klantdossiers — met samenvatting, actiepunten en vervolgwerk.
Vragen
Over dit project
Wat is Motion Mobility?
Motion Mobility is een thuiszorgwinkel in Almere Poort (Argonweg 125): scootmobielen, rolstoelen, rollators, trapliften en andere mobiliteitshulpmiddelen. Showroom van 850 m², verkoop en verhuur. De webshop is van hen — dit project gaat niet over die site.
Wat heeft Ploko voor Motion Mobility gebouwd?
Een AI-gestuurd call-intelligence-systeem: opgenomen telefoongesprekken worden automatisch een klantdossier. Twee gescheiden workflows (intake/wachtrij en verwerking), speech-to-text, AI-analyse en archief in Google Drive en Sheets. Geen website, SEO of Google Ads in deze case.
Hoe werkt het van gesprek naar dossier?
Opnames komen binnen via de telefonie (Dubline) in Gmail. Workflow 1 haalt metadata eruit, maakt een uniek dossier-ID en zet nieuwe gesprekken in de wachtrij zonder duplicaten. Workflow 2 verwerkt ze één voor één: audio archiveren, transcriberen, opschonen (alleen leestekens, geen feiten of nummers wijzigen), analyseren en het dossier bijwerken.
Wat zit er in een klantdossier?
Per gesprek: originele audio, transcript, gestructureerde uitwerking, samenvatting, actiepunten en metadata. Drive-map per jaar/maand/klant, status in Google Sheets, en een resultaatmail naar het team met dossierlink.
Waarom twee workflows in plaats van één batch?
Zodat één fout gesprek de rest niet stilzet. Intake is licht en snel; de zware verwerking (audio, AI) loopt los. Mislukte stappen krijgen een status tot een harde stop — geen eindeloos vastlopende batches.
Ploko diensten
Zelfde aanpak voor jouw processen
Soortgelijk project?
Ook AI die gesprekken in dossiers zet?
Van opname tot opvolging: Ploko bouwt de workflow op maat. Vertel wat er nu handmatig gebeurt — we reageren binnen 24 uur.
- ✓ Vrijblijvend gesprek
- ✓ Offerte binnen 24 uur
- ✓ 100% maatwerk
- ✓ Nederlands team